在哪找到客户端(在哪找到客户端的文件)

　　转化率提升无非就是增强动力，减小阻力这两件事。

　　在用户使用产品的过程中，总有两种相反的力在影响用户的行为，一个是动力，一个是阻力。具体来说，要想提升转化率，就要分析出用户在购买过程中阻力和动力，分析出具体阻力和动力分别有哪些，然后将阻力尽可能地减少或降低，不断的增强增大用户的动力，最终就能实现运营结果的最大化。

　　购买页面的转化率

　　为什么从购买页面的转化率开始说起？因为电商购买页转化率最有代表性，也是转化率优化程度最高的一种场景。其他领域的互联网产品可能会有更多重指标，而电商转化率如果很低，几乎就完全玩不下去了，电商和游戏是最注重转化率的行业，因此电商有很多成熟的运营方法和思想，可以学习借鉴到其他领域。

　　那么打开一个购买页面，从了解产品到下单的过程中将会面临怎样的动力和阻力？

　　动力：痛点、爽点、附属价值、贪便宜、定位相符、冲动

　　阻力：信任感、价格、理性、产品理解障碍、对产品有疑惑、购买体验

　　视觉体验提升

　　视觉体验好不好关乎“产品理解障碍”阻力，影响购买的转化率。

　　请牢记：“用户没有任何义务透过你糟糕的页面，辛苦寻找你产品的亮点并最终把钱交给你”。

　　介绍页面是否体验友好？排版上是否阅读起来轻松简单？看起来是否专业？是否让人有信任感？移动端阅读体验相应优化过了吗？这些都会影响用户的转化率。

　　下面举个例子感受一下：

　　看完了纯文字的排版，再来一个图文对比的案例：

　　一图胜千言，图形化界面会比纯文字有更好的阅读体验，视频又比图文更有说服力。

　　打消用户防御

　　防御和怀疑也是影响用户购买的一个阻力，然而人天然是有防御心理的，用户在行动的时候，常会怀疑：这是不是骗人的？真的和描述的一样吗？如果有问题会怎么处理？

　　消除用户防御的两大方向：

　　1. 建立信任感：建立用户对产品方的信任感

　　~ 客户见证案例。将客户中比较成功的案例展现出来，带照片和评价，这比较容易让其他用户信任。

　　~ 阐述公司优势。用户不是你公司的员工，你不说他是不知道你公司的优势的，可以主动展示你的团队优势、融资情况、获奖情况、牌照、行业认证。

　　~ 请名人代言。不一定要请明星，细分行业里比较知名的人物也可以。

　　2. 解除疑惑：有疑惑可以提出相应的保障措施来解除

　　~ 加上Q&A（常见问题），将预想到用户容易产生的问题写到Q&A里。

　　~ 设立保障制度。有些时候仅仅通过文字解答是很难打消用户的顾虑，这时就需要设计一定的保障制度来让客户的顾虑打消。

　　~ 畅通用户沟通。用户沟通的成本、响应速度以及专业程度都是用户考虑的因素。

　　增强痛点和爽点

　　痛点和爽点是用户需求的两个面，分别代表产品能够给用户解决的痛苦和带来的快乐，是决定用户下载或购买产品的根本，痛点和爽点不是自己定义的，必须要得到用户的认可。

　　增大痛点和爽点的方法:

　　1. 画面感描述：多用用户能够有画面感的词语描述痛苦，例：“上班迟到的尴尬”和“似乎全公司都停下来，注视看着你气喘吁吁地从7排办公桌穿过”，后者就更加有画面感。

　　2. 衍生痛苦结果：将产生的不好结果进行衍生，从一个坏的结果推演到一系列坏的结果，让人感受到整个更严重的后果。

　　在人的心理上，痛点会比爽点更加容易让用户产生行动。

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